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点击图片查看原图5月13日 学时：12天72学时
上课地点：西南交大经管院
课程内容：高级职业经理是企业的中层管理者，是传承企业高层和基层的中间力量，是企业战略实施、业务推进的中流砥柱，是
企业成长与发展的重要推动力。要达成企业预期的战略目标，仅凭企业总裁个人的力量是远远不够的，企业的中层管理
队伍是否与企业高层有共同的思维方式和知识基础，决定了他们是否有能力完全领悟企业高层的战略意图；是否有能力
从全局的利益出发来思考日常的管理问题，从而积极配合高层制定并贯彻执行相关决策。
其实许多管理者并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去自已的工作和行为模式, 但不知如何去管理好一个部门或一个团队，因为他们缺乏必要的管理技能，完全凭经验凭感觉来管理。
【培训目标】
围绕企业中层管理者必备的知识和能力，设置了一系列知识优化和能力提升课程，旨在使职业经理人系统提升综合管理知识、加深对理论知识的理解和应用，并在此基础上提升高级职业经理发现和解决组织中出现问题的能力、增强执行力,从而全面提升管理绩效。
【课程特色】
1. 系统性：涵盖高级职业经理必备的综合管理知识和关键能力。课程内容结合中国企业管理的最佳实践，总结提炼出适合中国本土企业对经理人的管理理念、知识、技能和方法工具的提升体系
。
2. 互动性：课程采用互动式教学，内容包括大量案例研讨和课堂演练，通过角色演练、案例研讨等方式加深学员对所学内容的理解和实际转化能力。
3. 针对性：主讲老师均为知名实战派讲师，具备专业讲师资质及国际知名企业项目管理实践经验，善于分析和解答学员面临的各种实际问题。
4.共享性：学员源自各行业的精英，通过有效的沙龙活动和互动式的交流，与各行各业的高级职业经理深入交流分享成功管理经验。
5．实用性：结合课程内容和所在企业实际完成结业论文和答辩
【招生对象】
中小型企业中层管理者、微型企业高层管理者
由专业管理向综合管理提升的管理者
企业接班人和青年后备干部
【开班时间】——2011年5月13日
【上课地点】——西南交通大学校内
【课时安排】——隔周集中安排2天授课（周六、周日），共计12天72学时
【课程设置】
课程名称 | 学习目标 | 师资简介 |
打造团队凝聚力与管理制度的设计 | 1、充分发挥领导的指挥作用，明确分工、因才适用调动员工主人翁精神，并制定合理的团队目标，增强凝聚力； 2、以效率为目标,制定明确的责权利、职能和基础作业管理制度。 | 王慧奇: 中国软管理——《能动管理》版权人；广州泰古顾问公司首席顾问师。北大、人大、中山大学、武大、英国威尔士大学、美国纽伯特大学等十多数院校的在职硕士和博士研究生课程班主讲专家。曾服务于大唐电信、美的、汇源等知名大型企业。 |
创新思维解决问题技能 | 1、抛弃固有理念,突破类同性，做到独特性，创造新的思维模式，达到解决问题巧妙性； 2、运用创新思维，有效的把当前利益和长远利益结合起来，寻求持续发展。 | |
情绪与压力管理 | 1、了解压力的来源，正确认识情绪与压力管理； 2、掌握情绪管理和阻碍压力管理发展的几个重要因素； 3、培养圆融人际关系的基本原则，学会成功压力管理处的七项修炼； | 李昭瑢：纽西兰威克图大学管理学博士；北京、清华、英国威尔斯EMBA 客座讲师；世新大学公共传播学系及社会心理系讲师；培训的企业有：中行、工行、花旗银行、荷兰银行、百安居、百事可乐等数百家著名企业。 |
客户服务管理 | 1、认识客服和未来的发展趋势，知晓客服人员的四项基本素质； 2、提升高超客服务的技巧，无论从形象到语言技巧以及综合因素； 3、如何应对在客服中出现的投诉，以及投诉的处理技巧； 4、建立卓越的客户服务体系和标准，提升客户满意度。 | 陈巍：中国顶尖客户服务战略管理咨询专家，全国服务质量标准化评估委员会委员、首席评审专家。曾服务于中国航空、万科地产、中国移动、宝马中国、腾讯公司、招商银行、国信证券、中国人寿、海尔集团、三一重工、沃尔玛等知名企业。 |
